Кто и для чего идёт на приём к стоматологу-блогеру?
Рома Рожко – звёздный стоматолог. На его странице @dr_robodent в Instagram почти 50 тысяч подписчиков, которые красиво конвертируются в клиентов. Из Киева и даже из-за рубежа на приём в Днепр к нему прилетают Дзідзьо, Бахар Набиева, Давид Дубницкий, но есть часть людей, которые никогда не пойдут лечить зубы к инстаграм-доктору.
– Я молодо выгляжу, но мне тридцатка в этом году. У меня опыт работы стоматологом больше 10 лет, – Это Рома в очередной раз объясняет кому-то, что он не просто вайнер, закончивший курсы стоматолога.
Сидя с доктором в Bartolomeo Best River Resort на фестивале блогеров, мы поняли, зачем он делает много несвойственных врачу вещей.
В какой момент понадобился Инстаграм
– Это придумали мои клиенты. Я долго вообще не сидел ни в одной социальной сети, и сами клиенты постоянно говорили: «Слушай, ты такой классный специалист, у тебя будет много подписчиков, ты интересный, веселый». Вначале всё не очень получалось, но некоторые из моих клиентов были звёздные (теннисистки сёстры Киченок, Бахар Набиева), и я стал, помимо всех остальных клиентов, выкладывать в Инстаграм их. «Звёздный стоматолог» – на этом быстро начали акцентировать внимание, и я подумал, что если это такой триггер, то нужно его развивать. Я переименовался в звёздного доктора.
– Ты просил популярных людей делать с тобой сторис?
– Поначалу просил. Но сейчас я стал некими понтами для людей, которые ко мне приходят. Некоторые записываются на приём, но берут чисто профилактические услуги, типа чистки зубов, чтобы сфоткаться.
– Ты самый популярный стоматолог в Днепре только из-за звёздных клиентов в Инстаграме?
– Нет, из-за сервиса. Сервис – наше всё. У меня в кабинете есть виниловый проигрыватель. Ты знаешь ещё стоматолога с виниловым проигрывателем?
– Ты единственный. Людям он нравится? У тебя был пост о «японце» 1978 года.
– Да, нашёл на аукционе классный проигрыватель. Людям нравится интересный интерьер. У меня в стоматологическом кабинете стоит театральный прожектор 1962 года, сам отреставрировал и поставил на станину. Когда приходят клиенты, шучу, что это специальная лампа для отбеливания. Ты мой рабочий халат видела?
– Яркий такой?
– В роботах весь, разноцветный. У меня на всех халатах изображены космос, звёзды, планеты.
Клиенты находят по стикерам в Телеграме
– Правда, что у тебя есть свои стикеры в Телеграме?
– Да, некоторые пациенты приходят благодаря тому, что им их друзья скинули прикольные стикеры. Они посмотрели и подумали: «Ничего себе, у стоматолога есть свои стикеры!». Эти мелочи сейчас имеют максимальный вес.
– Приём звёздного стоматолога дороже, чем приём обычного?
– Цена растёт независимо от популярности. Я не задирал планку, потому что стал популярен и должен стоить дороже. Просто у меня стало больше клиентов. Я повышаю цену просто потому, что не могу всех принять, а баланс нужно держать.
– Блогерство не отвлекает тебя от стоматологии?
– Я делаю посты иногда раз в два месяца. Мне не нужно для этого себя преодолевать, превозмогать. У меня есть дизайнер, который может обработать фото, есть человек, который нарисовал стикеры. Но лично моего времени больше ушло на то, чтобы сделать себя специалистом. Вот на это ушли годы. Да, я потратил какие-то усилия, чтобы разобраться в Инстаграме, но это была конкурентная гонка. Если бы я этого не сделал – меня бы обошли. Это был жизненно важный поступок.
– Почему ты так уверен, что всё это нужно? В наше время мало быть классным специалистом?
– Да, ещё надо дарить людям эмоции. У меня взрослые чувствуют себя как дети. Мы можем лечиться под тяжёлый металл. Ко мне приходят серьёзные мужики накачанные, которые просят включить детские песенки, вспомнить детство. Приходят девочки такие в бантах, прикольные. Просят включить им шансон. Максимальное клиентоориентирование – вот в чём фишка. Многие люди недооценивают это.
– Но диплом у тебя всё-таки есть?
– Некоторые думают, что я просто вложил бабки в стоматологию и хожу пиарюсь, но это не так. Я реально у станка стою. Стоматолог страшно пашет денно и нощно. Если человек – специалист, он много работает. Поскольку это частная индустрия, и задерживаешься, и раньше приходишь. Вот мы сейчас закончим, я зайду в Инстаграм и начну отвечать клиентам. Люди, которые меня здесь увидели, хотят стать моими клиентами.
– У тебя семейный бизнес?
– Да, кстати, я за преемственность, это очень хорошо. Мы с мамой работаем вместе в частной клинике Robodent. До этого была государственная, была интернатура.
– Тебе встречались люди, которые считают, что стоматолог должен если и улыбаться, то делать это одной бровью и чтобы было незаметно?
– Да, но это не мои клиенты. Они ко мне не придут.
– Какие твои?
– Все люди, которым импонируют этот образ и сервис. Золотая молодёжь с разноцветными волосами, интересная такая. Иногда приходят и серьёзные очень дядьки. Ты точно их знаешь, но я не могу называть имена. А вообще я вот сейчас думаю… Да, есть потери клиентов. Но это ничто по сравнению с приростом.