Как предприниматели из Днепра сделали телеграм-чат, работающий на победу.
25 февраля, Днепр, очередь в Банк крови. Люди ждут на холоде по несколько часов, чтобы пополнить запасы – в ближайшее время донорской крови понадобится много. В местный чат предпринимателей приходит сообщение: нужно развернуть пункт обогрева. Через три часа там появляются палатка, сладости, термосы, пледы, а владельцы днепровской кофейни подвозят свои кофемашины.
Раньше в чате решались бизнес-задачи. Но во время войны он превратился в мощное сообщество предпринимателей, ежедневно помогающее ВСУ, ТрО, переселенцам и медикам.
У нас всех сейчас много чатов, и часто эмоциональных сообщений там больше, чем полезных. Как организовать эффективную коммуникацию, когда накрывает всех? "Рубрика" рассказывает на примере предпринимательского чата в Днепре. Мы републикуем тот материал.
На скриншоте – первое сообщение за 24 февраля – призыв присоединиться к "общей медитации для защиты Украины". Модератор почему-то пропустила и не удалила его, и теперь оно висит в чате как напоминание о хаосе первых дней полномасштабного вторжения россии
В чём проблема?
В том, что мы перенасыщены информацией. Чаты в мессенджерах – это часто рассадники слухов, фейков, поздравительных открыток и длинных разборок. С 24 февраля добавились молитвы, патриотические песни и непроверенные посты о поиске помощи.
"Представьте – в чате 260 предпринимателей, и каждый отвлекается, чтобы прочесть новое сообщение и быть максимально полезным. Если мы будем там ещё и молитвы читать или разбирать новости, будет расфокус. Некоторые люди удалялись из чата, потому что не успевали за потоком эмоций", – рассказывает Влада Миколюк, основательница пиар-агентства PRoector и Школы бренд-евангелистов в Днепре. Эта школа не связана с религией: в ней владельцы малого и среднего бизнеса учатся продвигать свой бренд. Выпускники школы добавлялись к общему телеграму, чтобы оставаться на связи и помогать друг другу.
Влада Миколюк с мерчем Кости Краснова. Костя разрисовывает эко-сумки, чтобы собирать деньги бойцам на броники (мы писали о творчестве Кости раньше). Пиар-агентство PRoector помогло парню: рассказало о его проекте широкой аудитории, оцифровало рисунки и подключило сообщество предпринимателей. Владельцы мебельной фабрики взяли на себя изготовление бронежилетов, а типография печатает мерч – футболки, толстовки и шоперы.
Какое решение?
Благодаря модерации и чётким правилам чат предпринимателей вернулся к формату "запрос-ответ". Вероятно, не в каждом сообществе это сработает. Вот какие люди, по мнению Влады Миколюк, могут создать максимально эффективный чат:
"Это люди, которые уже построили что-то своё, хоть и маленькое. Необязательно бизнес. Это может быть культурное событие, благотворительный фонд или, скажем, вольер для животных. Это не важно, главное – они знают цену тому, что построили, они привыкли нести за это ответственность и доводить дела до конца".
И ещё одна важная составляющая – один человек, способный убеждать и организовывать других.
Как это работает?
Как основательница школы и чата, Влада взялась контролировать поток срочных запросов и эмоций.
"Первые две недели 80 % моего рабочего времени уходило на этот чат, – рассказывает Влада. – Бывало, я просыпаюсь утром, открываю ноут и прихожу в себя, когда уже темнеет. Всё время в этом потоке: срочно нужно то, то, то, то, кто-то бросает мат, кто-то молитвы, а надо реагировать быстро. Если ты упустишь какой-нибудь ***дец, может быть поздно".
Влада соединяла нужных людей (например, кто-то ищет ткань на карематы, а она знает поставщика) и параллельно объясняла людям новые правила.
Правила чата:
1. За каждым направлением закреплены ответственные.
Таня – кровь. Наталья – ежи. Алексей – броники. Дина – лес для блокпостов. Если этим вопросом занимается несколько человек – можно несколько.
"Председатели департаментов" прописаны в нескольких закреплённых сообщениях. Вместо того, чтобы писать запрос в чат и отвлекать всех, надо обращаться напрямую к ответственному. И только если нужного человека нет в закреплённых, тогда можно задавать вопросы в чате.
2. Итоги дня.
Это как доска уважения – мотивация и пример для других.
3. Запрет лирики, не касающейся дела.
Всё, что не помогает решить конкретные проблемы, удаляется. "Два-три раза мы предупреждаем, если человек не понимает, удаляем его из чата. Хочешь эмоционально отреагировать – вот тебе эмодзи. Некоторые обижались, что я удаляю их песни и молитвы, или удалялись сами. Но таких были единицы, а в результате мы получили эффективный инструмент коммуникации.
4. Только проверенная информация.
В чате можно делиться только теми контактами, запросами или предложениями, за которые отвечаешь лично. Скопированные где-нибудь посты или сториз могут быть фейками или давно утратившие актуальность. Большая часть ресурсов в первые дни тратилась на то, чтобы броситься решать уже давно решённые вопросы.
5. Никаких "километровых" сообщений со списками потребностей.
Гораздо удобнее обратиться с каждым запросом к нужному человеку, чем разбираться в списке, где одновременно и медикаменты, и броники, и еда.
6. Никаких добавленных в чат родственников и друзей.
В нём только выпускники Школы бренд-евангелистов, а значит – проверенные люди, которых знают других участников.
А это точно работает?
Вот конкретные примеры быстро решаемых вопросов в чате:
Найти для детей из харьковского интерната 300 килограммов курятины. Накормить 160 человек на блокпостах. Защитить Банк крови мешками с песком. Собрать и отвезти продукты в Новомосковск. Найти ткань для плитоносок и металл для бронежилетов. Найти 20-тонные грузовики и смельчаков для эвакуации оборудования из города, где идут постоянные обстрелы.
"Этот чат – некая выручалочка, закрытый гугл, где можно получить всё, что нужно", – говорит одна из участниц чата Руслана Козыряцкая.
"С самого начала здесь собрались люди, настроенные на философию – начинать изменения нужно с себя, – объясняет Влада Мыколюк. – Такой чат было бы трудно представить из членов многих ОСМД, например. Там философия будет другой: нам все должны, когда будет нормальный мэр, а почему президент молчит. У нас вообще такие вопросы не поднимаются. У нас человек – это Вселенная, он ответственен за свой маленький участок и думает о том, как решить проблемы на этом участке".
